Kā viltus atsauksmes manipulē ar jums tiešsaistē

Naudas apmaiņa rokās ar 5 zvaigznēm

Maryna Pleshkun / Shutterstock



Viltus atsauksmes ir visur tiešsaistē, un tās, iespējams, ir ietekmējušas dažus jūsu pirkumus. Viltus atsauksmes var būt pozitīvas vai negatīvas, un tās acīmredzami ir neētiskas un kaitīgas. Taču tie ir simptoms lielākai problēmai ar e-komerciju un tiešsaistes platformām.

Atsauksmes ir zelta vērtas

E-komercijas pasaulē atsauksmes ir labākā veiksmes vai neveiksmes pazīme. Protams, daudzas labas atsauksmes liecina, ka produkts ir labi pārdots un ka cilvēkiem tas patīk, taču tas ir vairāk nekā tikai tas. Atsauksmes ir galvenais reklāmas veids.





Uzņēmumi, par kuriem ir labas atsauksmes, saņem daudz bezmaksas ekspozīciju. Tādās vietnēs kā Amazon un Yelp produkti un lapas, par kurām ir labas atsauksmes, tiek rādītas meklēšanas rezultātu augšdaļā. Tie tiek ieteikti lietotājiem, pamatojoties uz interesēm, un tie pat tiek izsūtīti e-pasta kampaņās vai atzīmēti ar etiķetēm, piemēram, Amazon's Choice.

Un, lai gan ekspozīcija negarantē pārdošanu, labas atsauksmes to nodrošina. Saskaņā ar a BrightLocal pētījums , 84% cilvēku uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat ļoti kā draugiem. Tā ir neticama statistika, jo tā liecina, ka svešinieka slikti uzrakstīts 50 vārdu pārskats var saturēt tikpat lielu ietekmi kā pozitīvs ieteikums no kāda, kuram uzticaties. Būtībā parādība un ietekme, ko uzņēmumi iegūst no labām atsauksmēm, rada spēcīgu e-komercijas formulu.



Dažos veidos šī formula šķiet pārāk vienkārša. Bet patiesībā tas rada ļoti konkurētspējīgu tirgu, ko ir viegli izmantot. Labi novērtēti uzņēmumi var viegli aizēnot konkurentus, un vietņu algoritmi klientiem paslēpj produktus vai lapas ar sliktām atsauksmēm.

Reklāma

Tam ir jēga. Acīmredzot Amazon un Yelp nevēlas, lai jūs viņu vietnes saistītu ar nederīgiem produktiem. Bet sliktas atsauksmes var pilnībā izjaukt cienījamu biznesu , jo īpaši mazam vai jaunam uzņēmumam, kuram ir grūti atrast stabilu vietu tirgū.

Jūs droši vien sapratāt, kur tas notiek. Uzņēmumiem ir vajadzīgas labas atsauksmes, lai tie varētu darboties, tāpēc viņi maksā cilvēkiem, lai tie uzrakstītu viltus atsauksmes.



Kurš vispār raksta šīs viltus atsauksmes?

Roboti vai AI neveic lielāko daļu viltus atsauksmju; to dara īstie cilvēki. Izrādās, ka tīmekļa vietnes, piemēram, Amazon, diezgan labi spēj uztvert robotu darbības, un tas palīdz, ka lielākā daļa robotu rakstīto atsauksmju izceļas kā īkšķis (ir pat vietnes, piemēram, Fakespot, kas var uztvert AI rakstītus pārskatus).

Vīrietis raksta klēpjdatorā

Antonovs Romāns/Shutterstock

Taču, tāpat kā citi tiešsaistes policijas veidi, viltus atsauksmju noņemšana tiek veikta manuāli. Parasti vietne vienkārši atlasa atsauksmes, kas izskatās neautentiskas. Piemēram, Yelp mēdz noņemt slikti uzrakstītas atsauksmes no neaktīviem kontiem vai kontiem, kurus nepārprotami pārvalda robots. Vietne izmanto arī IP adreses, lai atrastu aizdomīgas atsauksmes. Ja restorānā Aidaho ir 15 Yelp atsauksmes no Austrālijas IP adreses, varat pieņemt, ka notiek krāpšana.

Tātad, ja esat uzņēmums, kas vēlas maksāt par viltotām atsauksmēm, vislabāk ir atrast amerikāņu iedzīvotājus, kuri aktīvi darbojas tādās vietnēs kā Amazon un Yelp. Ideālā gadījumā jūsu viltotos recenzentus ir viegli atrast un viņi ir gatavi aptuveni 10 minūtes strādāt zemesriekstu labā. Izrādās, ka ārštata rakstnieki atbilst rēķinam, un ir tādas vietnes kā Upwork, Fiverr, Guru un Freelancer.com, kas paredzētas tikai uzņēmumiem, lai atrastu un nolīgtu ārštata rakstniekus, bieži vien zemu apmaksātu uzdevumu veikšanai.

Ņemiet vērā, ka daudzi uzņēmumi patiešām nolīgst viltus recenzentus, izmantojot mārketinga uzņēmumu, tāpēc var būt iesaistīts starpnieks.

Ārštata vietnes atvieglo viltus pārskatus

Šīs ārštata vietnes nav nelikumīgas tukšzemes. Viņiem ir noteikumi, viņiem ir moderatori, un viņi ir pilnīgi pārdomāti. Bet dīvainā kārtā viltus pārskatīšanas darbi ne vienmēr pārkāpj pakalpojumu sniegšanas noteikumus dažās no šīm vietnēm.

Reklāma

Upwork, lielākā ārštata darba padome, savos pakalpojumu sniegšanas noteikumos nepārprotami nepiemin viltotas atsauksmes. Tā vietā vietnes pakalpojumu sniegšanas noteikumi aizliedz nelikumīgas darbības un darbus, kas pārkāpj cita pakalpojuma, produkta vai vietnes pakalpojumu sniegšanas noteikumus.

Kā jūs, iespējams, uzminējāt, viltus atsauksmes pārkāpj Amazon, Yelp, Google un citu vietņu pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Turklāt liela mēroga viltus pārskatīšanas darbu var viegli kvalificēt kā krāpšanu. Lai gan viltotas atsauksmes nepārprotami nepārkāpj Upwork (un citu ārštata padomju) pakalpojumu sniegšanas noteikumus, tie tehniski nav atļauti šo divu noteikumu dēļ.

Nu, tur ir neliela nepilnība. Ja darba vietu sarakstītāji savu biznesu padara neskaidru, viņi var pieņemt darbā darbiniekus gandrīz jebkam. Vai vajag piemēru? Es meklēju Yelp vietnē Upwork un atradu darbu, kas sniedz neskaidru pieprasījumu pieredzējušiem Yelp lietotājiem. Šis konkrētais darba devējs meklē 65 rakstniekus un vēlas katram maksāt 2 USD. Tas ir sāpīgi acīmredzams viltus pārskatīšanas darbs, un tas ir publicēts vairāk nekā nedēļu.

Vīrietis pie rakstāmgalda ar savu telefonu, klēpjdatoru un brillēm

Mihals Čmurskis/Shutterstock

Uzņēmumi izmanto vēl vienu nepilnību, lai nolīgtu viltus rakstu autorus, taču tas ir retāk sastopams. Lielākā daļa ārštata darba aģentūru aizliedz darbu, kas pārkāpj citas vietnes, piemēram, Amazon vai Google, pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Taču saskaņā ar Amazon lietošanas noteikumiem uzņēmumiem ir atļauts izsniegt bezmaksas produktus apmaiņā pret pārskatīšanu. Citas vietnes, piemēram, Yelp, darbojas līdzīgi — jūs joprojām varat sniegt atsauksmes par restorānu, pat ja ēdāt tur bez maksas. Tātad, ja darba devējs recenziju autoriem piedāvā bezmaksas produktus, viņš var netieši sponsorēt viltotas atsauksmes.

Tas izklausās labi un jauki, taču lielākā daļa uzņēmumu nevēlas izlaist savus produktus apmaiņā pret sliktām vai remdenām atsauksmēm. Uzņēmumi, kas spēlē šo spēli, saviem potenciālajiem recenzentiem stāsta, ka par labām, detalizētām atsauksmēm tiek nodrošināta papildu kompensācija.

Viltus pārskatīšanas sistēma pastāv arī sociālajos medijos

Kad lielākā daļa cilvēku domā par viltotām atsauksmēm, viņi domā par tādām vietnēm kā Amazon, Yelp vai Tripadvisor. Bet, lai saprastu, cik šī parādība (un e-komercija kopumā) ir plaša un sarežģīta, jums ir jāaplūko, kā uzņēmumi izmanto viltotu atsauksmju sistēmu sociālajos medijos.

Reklāma

Koncentrēsimies uz Reddit. Ja neesat pazīstams ar Reddit, tā būtībā ir uz forumu balstīta vietne, kurā ir visas iedomājamās nišas kopienas. Ir apakšreklāmas, kas veltītas laivu entuziastiem, MMORPG faniem, modes cienītājiem un datoru nerdiem.

Šīs kopienas, kā arī lielākā daļa citu Reddit apakšreklāmu ir vilinoši mērķi biznesam. Ja uzņēmumam, kas ražo spēļu tastatūras, izdodas iegūt savu produktu Reddit topā PC spēles forumā, viņi efektīvi reklamē savu zīmolu 1,2 miljoniem sevi aprakstošu personālo datoru spēlētāju. Turklāt labi slēpts Reddit ieraksts no minētā tastatūras uzņēmuma varētu izskatīties kā stingra spēlētāja atsauksme. Un, kā mēs jau zinām, 84% cilvēku uzticas tiešsaistes atsauksmēm un atsauksmēm tikpat daudz, cik viņi uzticas saviem draugiem.

Tātad, kā nokļūt Reddit foruma augšgalā? Reddit saturs, kuram ir daudz pozitīvu balsojumu, tiek pamanīts vairāk, līdzīgi kā labi pārskatītie produkti vietnē Amazon iegūst lielāku atpazīstamību. Un otrādi, vietnes algoritmi no lietotājiem slēpj Reddit ziņas ar negatīvām atsauksmēm. Protams, jūs varat iegādāties pozitīvas atsauksmes no vietnes, piemēram, BoostUpvotes . Un, lai gan jūs droši vien pieņemtu, ka robotu kontu armija veic šos pozitīvus balsojumus un komentārus, tie darīts manuāli , tāpat kā viltotas atsauksmes vietnēs Amazon un Yelp.

Ja neticat, ka uzņēmumi izmanto Reddit mārketinga nolūkos, meklējiet Google, kā reklamēt Reddit vai pārdot manu produktu Reddit. Jūs saskarsities ar dažiem interesantiem ceļvežiem, piemēram Dreamgrow's Kā izmantot Reddit savā produktu mārketinga stratēģijā. Ja mārketinga ceļvedī ir detalizētas sadaļas, piemēram, Izvairieties no padzīšanas un Izveidojiet profilu, kas šķiet īsts, jūs zināt, ka esat iegrimis neētiskas uzņēmējdarbības prakses jomā.

Viltus pārskatīšanas e-komercijas iekārta ir atradusi ceļu sociālo mediju lapās, un tas ir savādi. Tā ir zīme, ka tīmeklī ir izplatījusies maldinoša un neētiska uzņēmējdarbības prakse un ka uzņēmumi izmisīgi vēlas saglabāt tirgus daļu tiešsaistes pasaulē.

Viltus atsauksmes izmanto sniega pikas efektu

Mēs zinām, ka vietnēs tiek piedāvāti produkti un saturs, par kuriem ir labas atsauksmes, un tās mēdz slēpt slikti novērtētu saturu. Taču vietnes, piemēram, Amazon un Reddit, ne vienmēr var tikai parādīt visaugstāk novērtēto saturu; jauniem produktiem un ziņām ir jāspēj atrast ceļu uz augšu.

Reklāma

Amazon produkta vai Reddit ziņas panākumi gandrīz pilnībā ir atkarīgi no tā pirmajām atsauksmēm. Vietnes algoritmi īpaši uzsver jaunu ziņu vai produktu, ja par to ir dažas labas atsauksmes, kas palielina šī produkta vai ziņu izredzes gūt panākumus. Un otrādi, pavisam jauna ziņa vai produkts ar sliktām atsauksmēm nonāks tumsā un noteikti neizdosies. To sauc par sniega bumbas efektu.

Sniega bumbas efekts ir vienkāršs veids, kā popularizēt svaigu, jaunu saturu. Tas ir arī vienkāršs veids, kā atsijāt sliktu saturu un sliktus produktus. Bet šeit ir lieta — par pilnīgi jaunu produktu ir grūti saņemt atsauksmes, pat ja to ražo labi pazīstams uzņēmums. Šis sniega pikas efekts galvenokārt atalgo tos cilvēkus, kuri maksā par viltotām atsauksmēm vai Reddit gadījumā par viltotām pozitīvajām atsauksmēm.

Cilvēks, kas vēdina savu naudu

Syda Productions / Shutterstock

Izliksimies, ka tikko esat pabeidzis rakstīt romantisku romānu. Jūs ievietojāt to Amazon Kindle veikalā, taču tas nedarbojas īpaši labi. Tas tiek lejupielādēts vairākas reizes, un tam ir viens trīs zvaigžņu pārskats. Protams, jūsu romāns pazūd nepopulāro pašizdevušo grāmatu purvā, un jūs no sava darba neesat nopelnījis nevienu dolāru.

Bet ko darīt, ja jūs nolemjat pārpublicēt grāmatu ar 20 viltotām atsauksmēm? Amazon varētu to ieteikt klientiem. Tas var tikt parādīts līdzīgā lodziņā zem citām grāmatām vai mārketinga e-pastos. Jūsu grāmata var tikt parādīta dažu meklēšanas rezultātu augšdaļā, un, ja veiksit pietiekami daudz pārdošanas, jūsu iepriekš neveiksmīgais romantiskais romāns var nonākt bestselleru sarakstā.

Tas izklausās pēc savvaļas, kas būtu, ja scenārijs, taču tā notiek bieži. Sniega bumbas efekts ir tik neatņemama produkta panākumu sastāvdaļa, ka grāmatas pilnas ar burtiskām muļķībām var uzkāpt Amazon bestselleru saraksta augšgalā, izmantojot dažas viltotas atsauksmes. Kā jau varat iedomāties, pat likumīgiem un talantīgiem autoriem ir jāspēlē Amazon algoritmi, lai iegūtu atklāsmi, it īpaši, ja autori ar līdzīgām grāmatām paļaujas uz viltotām atsauksmēm, lai gūtu panākumus.

Ja jūtaties ļauni, varat iegādāties arī sliktas atsauksmes

Vai esat kādreiz izjutis šo dīvaino atvieglojuma sajūtu (vai vilšanos) pēc negatīva produkta apskata izlasīšanas? Šķiet, jūs gribējāt iegādāties šo lietu, bet zināt, ka esat izvairījušies no lodes, jo tika saņemta atsauksme. Varbūt jūs neizvairījāties no lodes. Iespējams, jūs manipulēja ar viltotu atsauksmi.

Reklāma

Sliktas atsauksmes, nepatikšanas un negatīvie vērtējumi ir paredzēti, lai norādītu, kad produkts nav jūsu laika vērts. Taču, tāpat kā labas atsauksmes, arī sliktas atsauksmes ietekmē vietņu ekspozīcijas algoritmus. Ja produktam vietnē Amazon vai ziņai vietnē Reddit ir sliktas atsauksmes, tas tiek paslēpts, un tas netiek ieteikts lietotājiem meklēšanas rezultātos. Tas ir kā sniega pikas efekts otrādi. Lai cik dīvaini tas neizklausītos, jūs varat iegādāties sliktas atsauksmes, negatīvus vērtējumus un nepatiku, lai sāpinātu konkurentus. Šī prakse ir tik izplatīta, ka ir tiešsaistes ceļveži par to, kā rīkoties ar negatīvām viltus atsauksmēm klasē.

Šī neētiski sliktā pārskatīšanas tehnika var būt postoša uzņēmumam, jo ​​īpaši vietnē Amazon. Vietnē tiek risināta nopietna viltojumu problēma, tāpēc tajā ir dažas automatizētas sistēmas, lai aizsargātu pircējus no krāpšanas. Ja produkts īsā laika posmā saņem daudz sliktu atsauksmju, persona, kas pārdod šo produktu, tiks apturēta no Amazon. Automātiski.

Kāds vīrietis, sēžot pie sava datora, saspringa

Rawpixel.com/Shutterstock

Aizraujošā video autors The Wall Street Journal , Ķīnas uzņēmumu īpašnieki apraksta, kā viltotas atsauksmes viņus ir sabotējušas. Nozīmīgās darba dienās, piemēram, Melnajā piektdienā, agresīvi uzņēmumi cenšas panākt, lai viņu konkurenti tiktu apturēti no Amazon. Viņi uzpirks virkni sliktu viltus atsauksmju un īslaicīgi dominēs tirgū.

Šīs metodes ir ļoti neētiskas, un tās pastiprina viltus pārskatīšanas status quo. Kad uzņēmums kļūst par sabotāžas upuri viltotas pārskatīšanas rezultātā, tam ir ātri jāatgūstas. Pretējā gadījumā viņi varētu izbeigt darbību. Kā bizness var ātri atgūties? Rakstniekiem var maksāt par labu produktu atsauksmēm!

Viltus atsauksmes ir lielākas problēmas simptoms

Ir viegli iesaistīties vainošanas spēlē. Viltus atsauksmes ir nozīmīgs, neētisks bizness ar daudzām kustīgām daļām. Taču, pirms rādat ar pirkstu uz uzņēmumu īpašniekiem, rakstniekiem, mārketinga firmām, ārštata padomēm vai Džefu Bezosu, apsveriet domu, ka viltotas atsauksmes ir lielākas problēmas simptoms.

E-komercija ir saistīta ar ekspozīciju. To varētu saukt par ekspozīciju-komerciju. Ja uzņēmums nevar saglabāt savu klātbūtni tiešsaistē, tas vienkārši cieš neveiksmi. Tā kā lielākā daļa tiešsaistes ekspozīciju ir tieši saistīta ar tādiem algoritmiem kā sniega pikas efekts, uzņēmumu īpašnieki ir spiesti sākt darboties un izvairīties no pat mazāko kļūdu pieļaušanas. Un šajā brīdī ētisks lēmums izvairīties no viltotām atsauksmēm var būt pat liktenīga kļūda jebkuram uzņēmumam.

Tā kā pašlaik pastāv informācijas komercdarbības infrastruktūra, viltus atsauksmes ir status quo. Vai mums vajadzētu pieņemt krāpšanu kā normu? Nē, protams nē. Taču, ja vien tiešsaistes platformas nepārdomās uz atsauksmēm balstīto uzņēmējdarbības modeli, mēs turpināsim redzēt viltotas atsauksmes.

LASĪT TĀLĀK Endrjū Heincmana profila fotogrāfija Endrjū Haincmans
Endrjū Haincmans raksta žurnāliem How-To Geek un Review Geek. Tāpat kā talantīgs profesionāls, viņš nodarbojas ar rakstīšanu un attēlu rediģēšanu, radot dažādus tehnoloģiju ziņu rakstus, ikdienas piedāvājumus, produktu apskatus un sarežģītus paskaidrojumus.
Lasīt pilnu biogrāfiju

Interesanti Raksti